Skip to Main content Skip to Navigation
Conference papers

Prédiction de l'arrivée des appels dans un centre relais pour sourds et malentendants

Abstract : Dans un centre d'appels, la prévision du nombre d'appels entrants est un véritable défi à cause de son caractère incertain et de son impact sur le nombre d'agents à affecter. Cette prévision peut être réalisée, avec un certain degré d'erreur, grâce à des lois statistiques, ou à l'aide de réseaux de neurones. La principale difficulté est de déterminer le modèle de prédiction le mieux adapté au problème et les valeurs optimales de ses hyperparamètres. Cet article résume les modèles testés et les résultats obtenus pour atteindre la meilleure précision possible dans la prévision du nombre d'appels entrants quotidiens d'un centre relais pour sourds et malentendants.
Document type :
Conference papers
Complete list of metadata

https://hal-mines-albi.archives-ouvertes.fr/hal-03763612
Contributor : IMT Mines Albi IMT Mines Albi Connect in order to contact the contributor
Submitted on : Monday, August 29, 2022 - 4:29:17 PM
Last modification on : Wednesday, August 31, 2022 - 4:08:49 PM

Identifiers

  • HAL Id : hal-03763612, version 1

Collections

Citation

Samer Alsamadi, Farhat Malek, Nicolas Cellier, Clea Martinez, Canan Pehlivan, et al.. Prédiction de l'arrivée des appels dans un centre relais pour sourds et malentendants. GISEH 2022 - 11e Conférence Francophone en Gestion et Ingénierie des Systèmes Hospitaliers, Jul 2022, Saint-Etienne, France. ⟨hal-03763612⟩

Share

Metrics

Record views

14