Le management de la qualité dans les projets : prise en compte par le risque

Résumé : Les entreprises soucieuses de la satisfaction durable de leurs clients s'intéressent avec vigueur au champ du management de la qualité et comme bon nombre d'entre elles s'organise par projet, il apparaît judicieux de s'intéresser au management de la qualité dans les projets. Cela revient à fédérer nos efforts autant sur la qualité du produit/système (objet du projet) et à celle des processus de développement de cet objet. Nous allons montrer comment le concept de risque par le soucis d'anticipation qu'il induit conduit dans un premier temps à favoriser l'émergence de cette préoccupation qualité et comment la prise en compte du risque dans le cadre des projets permet de favoriser le management par la qualité. Nos nous intéresserons dans notre développement essentiellement au cadre des projets de R&D et notamment à ceux de développement de nouveaux produits. Nous nous autoriserons à prendre des exemples issus d'un secteur très innovant qu'est celui de la pharmacie ou de la biotechnologie.