Une méthode orientée processus pour le pilotage par la performance des systèmes industriels

Matthieu Lauras (1) , Jacques Lamothe (1) , Hervé Pingaud (1)

1 CGI - Centre Génie Industriel

The methods to help defining performance indicators give prominence to three concepts in order to pilot performance: processes, decision centers, performance determinants. The DEEP approach based on entreprise modelling methods (GRAI, SADT/IDEF0) allows to integrate the best practices defined by these methods. Besides the indicators following through the results and determinants, three types of indicators are introduced: the relevance viewpoint measures the appropriateness of the resources available with the determinants of the activity. The effectiveness viewpoint evaluates with the determinants the feasibility of the aims assigned to the activity. The efficiency viewpoint measures the impact of determinants on the results of the activity. The implementation on the supply chain of an important pharmaceutical and cosmetic group is presented.

Dans un contexte particulièrement instable et concurrentiel, les entreprises souhaitent rationaliser leurs organisations autour de processus fiables et directement opérationnels. Parallèlement, elles développent une culture de mesure et d'évaluation de performance comme base de l'aide à la décision. A la croisée de ces deux tendances, elles cherchent à piloter leur organisation grâce à ces processus qui induisent la performance. Nous montrerons que les méthodes d'aide à la définition de systèmes d'indicateurs de performance mobilisent 3 concepts afin de caractériser la performance : les processus , les centres de décision , les déterminants de la performance. Une démarche originale basée sur un cadre de modélisation d'entreprise permet d'intégrer ces concepts afin de fournir une architecture de pilotage, DEEP, reposant sur des éléments des méthodes GRAI et SADT. Pour permettre une identification ciblée des causes de (non-)performance d'un processus et faciliter la définition de plans d'amélioration continue, 3 types d'indicateurs sont introduits : le «point de vue pertinence» ; le « point de vue efficacité » ; le « point de vue efficience ». Une mise en application expérimentale sur la chaîne logistique d'un grand groupe pharmaceutique et cosmétique est présentée.

Mots clés: enterprise modeling; performance determinant; supply chain management; performance evaluation; performance indicators

Mots clés: gestion de chaînes logistiques; évaluation de performance; système d'indicateurs de performance; déterminant de la performance; modélisation d'entreprise.

Domaines: Autre

Matthieu Lauras, Jacques Lamothe, Hervé Pingaud. Une méthode orientée processus pour le pilotage par la performance des systèmes industriels. Journal Européen des Systèmes Automatisés (JESA), 2007, p.71-100. ⟨10.3166/jesa.41.71-100⟩. ⟨hal-00441757⟩